Hồ sơ Quy trình — Rút Tiền Kgame — Số hiệu: KG-RT-001
Phòng văn thư lưu trữ Kgame lập hồ sơ quy trình rút tiền để chuẩn hóa thủ tục cho anh em. Tất cả thông tin được vào sổ cái và đối chiếu theo tiêu chuẩn vận hành tài chính, đảm bảo giao dịch rút tiền diễn ra minh bạch và đúng thời hạn.
Mục 1 — Điều kiện để thực hiện rút tiền
Trước khi gửi lệnh rút tiền, anh em xác nhận đủ các điều kiện sau:
- KYC đã hoàn tất: Xác minh danh tính cần được duyệt trước khi thực hiện rút tiền đầy đủ. Xem hướng dẫn tại mục rút tiền và KYC.
- Tài khoản ngân hàng đã liên kết: Vietcombank, Techcombank, MoMo hoặc kênh rút khác phải được liên kết và xác nhận trong hồ sơ tài khoản.
- Số dư đủ điều kiện: Số dư khả dụng (sau khi trừ điều kiện cược nếu có) đáp ứng mức tối thiểu rút tiền theo quy định Kgame.
- Không có giao dịch đang chờ xử lý: Tất cả giao dịch trước đó đã hoàn tất.
Mục 2 — Quy trình rút tiền từng bước
- Bước 1 — Đăng nhập và vào mục Rút Tiền: Truy cập Kgame qua link không bị chặn và đăng nhập. Vào «Ví» hoặc «Rút Tiền» trên thanh điều hướng.
- Bước 2 — Chọn phương thức rút: Chọn kênh rút tiền: Vietcombank, Techcombank, MoMo hoặc ZaloPay.
- Bước 3 — Nhập thông tin lệnh rút: Điền số tiền muốn rút và xác nhận tài khoản nhận đã đúng. Kiểm tra kỹ số tài khoản ngân hàng trước khi xác nhận.
- Bước 4 — Xác thực giao dịch: Nhập mã PIN giao dịch hoặc OTP xác minh được gửi về số điện thoại đăng ký.
- Bước 5 — Lệnh rút được ghi nhận: Hệ thống xác nhận lệnh rút và trạng thái «Đang xử lý» xuất hiện trong lịch sử giao dịch. Mã giao dịch rút được tự động tạo — lưu lại để tra cứu.
- Bước 6 — Nhận tiền về tài khoản: Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví sau khi xử lý hoàn tất.
Mục 3 — Thời gian xử lý giao dịch rút tiền
Phòng văn thư vào sổ cái thời gian xử lý ước tính theo từng kênh:
- MoMo: Thường nhanh nhất — trong vòng 5-15 phút trong giờ làm việc.
- Vietcombank / Techcombank: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ.
- ZaloPay: Tương đương MoMo với các giao dịch nhỏ và trung bình.
Lưu ý: Các lệnh rút lần đầu hoặc lệnh rút lớn có thể qua bước xét duyệt bổ sung, kéo dài thêm thời gian xử lý.
Mục 4 — Biên bản xử lý sự cố rút tiền
Phòng văn thư niêm yết hướng dẫn xử lý các trường hợp ngoại lệ:
- Lệnh rút ở trạng thái «Đang xử lý» quá lâu: Liên hệ hỗ trợ Kgame kèm mã giao dịch rút.
- Lệnh rút bị từ chối: Kiểm tra xem KYC đã hoàn tất chưa, tài khoản nhận có khớp thông tin hay không, và số dư có đáp ứng điều kiện không.
- Tiền chưa về sau thời hạn xử lý: Kiểm tra ứng dụng ngân hàng trực tiếp; nếu không thấy, chuẩn bị mã giao dịch Kgame và liên hệ hỗ trợ.
Mục 5 — Chơi có trách nhiệm
Kgame vận hành theo tiêu chuẩn chơi có trách nhiệm. Anh em theo dõi lịch sử giao dịch nạp/rút thường xuyên để kiểm soát ngân sách giải trí. Tham khảo chính sách chơi có trách nhiệm. Hỗ trợ: 1900-9095.